Calidad en el Comercio. Norma UNE 175001

Las Cámaras de Comercio certifican la calidad de servicio de los pequeños comercios españoles. Han puesto en marcha el Servicio de Certificación de Calidad para el Comercio Minorista en regiones Objetivo 1, con el apoyo económico del Fondo Europeo de Desarrollo Regional.

El objetivo es mejorar la competitividad del comercio minorista, incorporando la calidad de servicio como valor principal de su gestión. Esto permite la consolidación del sector comercial como referente del tejido productivo de nuestro país. Este es buen ejemplo del trabajo de las Cámaras de Comercio en el establecimiento de políticas empresariales que consoliden la innovación en la empresa.

La Norma que utilizan las Cámaras de Comercio como referente es la UNE175001.

La Certificación de Calidad de Servicio que ofrecen las Cámaras de comercio es garantía de que el establecimiento satisface al cliente y vela por su mejora continua.

Proceso de Certificación

* En el momento en que la empresa solicita la certificación de calidad de su servicio debe definir en qué o cuáles establecimientos comerciales va a ser auditada. La certificación se otorga por establecimiento y no por denominación comercial. Si la misma empresa cuenta con varios establecimientos deberá certificar su calidad por separado para cada uno de ellos.

Las Cámaras son referente en certificar la calidad, el buen trato y el servicio.

* La empresa tiene que adecuar su modo de operar en el establecimiento a los requisitos que solicita la Norma y definir e implantar sus sistema personalizado.

* Cuando considere que su modo de actuar cumple con los requisitos de la Norma, solicitará en su Cámara de Comercio iniciar el proceso de certificación.

* La empresa recibirá la visita de un auditor que comprobará si la actividad del establecimiento cumple con la Norma y elaborará un informe con las áreas auditadas y las desviaciones encontradas, si las hubiera.

* Del resultado de la visita dependerá si el establecimiento puede obtener la Certificación de Calidad o no. En caso de ser desfavorable, la empresa deberá implantar los planes de mejora adecuados.

* Para finalizar el proceso, la Cámara emite un certificado que garantiza que el establecimiento cumple con los requisitos de la Norma UNE 175001.

El certificado tiene una validez de cinco años. Anualmente, el establecimiento, pasará una auditoría de mantenimiento que garantice que la Calidad de Servicio exigida sigue cumpliendo con los niveles necesarios.