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SUMMARY:Curso Teleasistencia para mayores de 45
DESCRIPTION:PROGRAMA TALENTO 45+\nCurso de Teleasistencia (presencial)\nEste curso tiene como objetivos formar profesionales capaces de gestionar eficazmente las llamadas de servicios de Teleasistencia\, aplicar protocolos establecidos\, utilizar herramientas telemáticas y atender a personas usuarias con empatía\, coordinación y respuesta ante situaciones de emergencia\, garantizando la calidad y continuad del servicio. \nDirigido a personas entre los 45 y los 60 años de edad en situación de desempleo. \nEste curso de «Teleasistencia»\, se engloba dentro las actividades y servicios enmarcados dentro del Programa Talento 45+ impulsado por la Cámara de Comercio del Campo de Gibraltar\, a través de la Cámara de España y cofinanciado por Fondos Europeos. \nPara realizar este curso de Teleasistencia\, presencial y gratuito\, es necesario estar inscrito en el programa Talento 45+ previamente\, haber realizado las fases previas de orientación y completar la ficha de inscripción. Para iniciar la inscripción al programa Talento 45+\, es suficiente con completar el formulario de inscripción a este mismo curso. Una vez nos hayas dejado tus datos\, nosotros contactaremos contigo y te guiaremos en los distintos pasos a seguir. \nCALENDARIO Y HORARIO\nDel 7 al 31 de octubre de 2025 \nLas clases se impartirán de lunes a viernes en horario de 9:00 a 14:00h \nLUGAR DE IMPARTICIÓN\nCámara de Comercio Campo de Gibraltar (Algeciras) \nCONTENIDOS\nContenidos Curso Teleasistencia\nAtención y gestión de llamadas entrantes\n• Verificación de datos en la primera llamada.\n• Aplicación de protocolos de actuación.\n• Valoración de situaciones y demandas.\n• Movilización de recursos en función de la urgencia.\n• Codificación y registro de actuaciones.\nGestión administrativa y documental\n• Organización y programación de agendas (seguimiento\, felicitaciones\, revisiones…).\n• Registro en aplicaciones informáticas del servicio.\n• Codificación de observaciones e incidencias.\n• Elaboración y presentación de informes de actuación.\nEmisión de llamadas y seguimiento\n• Planificación diaria de llamadas según prioridad.\n• Contacto proactivo con personas usuarias.\n• Detección de nuevas necesidades.\n• Mantenimiento de la confianza y prevención de riesgos.\nUso de herramientas telemáticas\n• Manejo de software y dispositivos específicos del servicio.\n• Identificación y resolución de incidencias técnicas.\n• Aplicación de la normativa de protección de datos.\n• Prevención de riesgos laborales en el puesto de trabajo.\nTécnicas de comunicación telefónica\n• Escucha activa y comunicación eficaz.\n• Adaptación al perfil de la persona usuaria.\n• Gestión emocional y trato empático.\n• Recogida de información y exposición de alternativas.\nTrabajo en equipo\n• Técnicas de cooperación y comunicación entre operadores/as.\n• Transmisión de información entre turnos.\n• Participación en reuniones y propuestas de mejora.\n• Organización del entorno de trabajo.\nAtención psicosocial y situaciones de crisis\n• Detección y abordaje de situaciones de soledad\, angustia o emergencia.\n• Aplicación de protocolos de crisis.\n• Control del estrés y la ansiedad en el desempeño profesional.\n• Transmisión de seguridad y profesionalidad en la atención.
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