Contenidos Curso Teleasistencia

Atención y gestión de llamadas entrantes
• Verificación de datos en la primera llamada.
• Aplicación de protocolos de actuación.
• Valoración de situaciones y demandas.
• Movilización de recursos en función de la urgencia.
• Codificación y registro de actuaciones.
Gestión administrativa y documental
• Organización y programación de agendas (seguimiento, felicitaciones, revisiones…).
• Registro en aplicaciones informáticas del servicio.
• Codificación de observaciones e incidencias.
• Elaboración y presentación de informes de actuación.
Emisión de llamadas y seguimiento
• Planificación diaria de llamadas según prioridad.
• Contacto proactivo con personas usuarias.
• Detección de nuevas necesidades.
• Mantenimiento de la confianza y prevención de riesgos.
Uso de herramientas telemáticas
• Manejo de software y dispositivos específicos del servicio.
• Identificación y resolución de incidencias técnicas.
• Aplicación de la normativa de protección de datos.
• Prevención de riesgos laborales en el puesto de trabajo.
Técnicas de comunicación telefónica
• Escucha activa y comunicación eficaz.
• Adaptación al perfil de la persona usuaria.
• Gestión emocional y trato empático.
• Recogida de información y exposición de alternativas.
Trabajo en equipo
• Técnicas de cooperación y comunicación entre operadores/as.
• Transmisión de información entre turnos.
• Participación en reuniones y propuestas de mejora.
• Organización del entorno de trabajo.
Atención psicosocial y situaciones de crisis
• Detección y abordaje de situaciones de soledad, angustia o emergencia.
• Aplicación de protocolos de crisis.
• Control del estrés y la ansiedad en el desempeño profesional.
• Transmisión de seguridad y profesionalidad en la atención.